Términos y condiciones
Condiciones claras para tu estadía y tus reservas en Saint George Hotel San Andres
IDENTIFICACIÓN:
Todo huésped, nacional o extranjero, debe presentar según corresponda: el
pasaporte, documento extranjero, cédula extranjera, cédula nacional en físico. En
caso de no presentarlos EL HOTEL no podrá continuar con el proceso de registro
y alojamiento. Todo menor de edad deberá presentar registro civil de nacimiento
hasta los 7 años, de los 7 años en adelante pueden registrarse con la tarjeta de
identidad. No se aceptan fotocopias y/o fotos de pasaportes.
Toda la información suministrada podrá ser consultada en la Ley 43 de 1993 Art.
22 y en el Decreto 1067 de 2015.
POLÍTICA MENORES DE EDAD:
Se consideran “Infantes” a los menores de 2 años (0 a 23 meses) y “Niños”, aE
los menores en edades comprendidas entre los 2 años cumplidos y los 11 años enst
la fecha de ingreso al hotel Y aplica tarifa de menores de edad (2 años a 11 años)
A partir de los 12 años se considera adulto y se cobrara como tal.a
Hasta un Infante se podrá alojar gratis, con sus padres o tutores utilizando las
camas existentes. (Previa reserva y sujeto a disponibilidad)
Es indispensable indicar las edades de los niños al momento de realizar la reserva
para evitar cobros adicionales al momento del check in
SAINT GEORGE HOTEL está en contra del turismo sexual de menores y demáss
formas de explotación y violencia sexual, Art. 16 y ss. Ley 679/01 modificada por
la Ley 1336/09; El incumplimiento a las medidas de protección establecidas en la
Ley 679/01 contra la explotación, pornografía, turismo sexual y demás formas de
abuso sexual con menores de edad, da lugar a las sanciones penales previstas en
la ley y demás normas concordantes.
Documentación Obligatoria:
Para alojarse con menores de 18 años, es obligatorio presentar el documento de
identificación del menor (registro civil) que demuestre el parentesco. Todo menor
de edad deberá presentar su registro civil de nacimiento hasta los 6 años. A partir
de los 7 años en adelante, deberán registrarse con la tarjeta de identidad. No se
aceptan fotocopias ni fotos digitales de documentos de identidad o pasaportes.
Si el menor no viaja en compañía de sus padres, se debe presentar
adicionalmente: El permiso autenticado por notaría de los padres.
La copia del documento de identificación de los padres que otorgaron la
autorización.
Sin esta documentación completa, no se permitirá el ingreso del menor al hotel.
En caso de que el huésped no presente alguno de los documentos requeridos, el
hotel se reserva el derecho de no permitir el ingreso de la persona o personas del
grupo sin documentación completa, y de ser necesario reportar a las autoridades,
conforme a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 para prevenir la explotación sexual
de niños, niñas y adolescentes, así como en sus normas concordantes.
POLÍTICA DE TARIFAS
Tarifa incluye: Desayuno de cortesía a la carta, WiFi, Caja de seguridad, y Seguro
hotelero.
Cargos adicionales: No está incluido en la tarifa los consumos de alimentos y/o
bebidas, lavandería y demás cargos no especificados en la
tarifa.
Check in: La reserva inicia a las 15:00 horas (3:00 pm) de la fecha de llegada.
Check out: La Reserva finaliza a las 12:00 horas (12:00 pm) de la fecha de salida
Early check in: Sujeto a disponibilidad. Se cobrará50% de la tarifa otorgando la
habitación.
Uso anticipado: Se cobrará $100.000 por el derecho a uso anticipado de las
instalaciones.
Early departure: En caso de que el huésped anticipe su salida sin dar aviso al
hotel (48 horas de anticipación), se le hará un cargo del 100% de la tarifa
correspondiente a una noche de alojamiento en el momento de su Check Out.
Salvo el caso de presentarse una salida anticipada por motivos de fuerza mayor o
caso fortuito demostrable, en los cuales solo se procederá a cobrar el 20% por
concepto de gastos administrativos.
Late check out: Sujeto a Disponibilidad
Se cobrará 50% de la tarifa por noche adquirida en la estadía del huésped o un
Valor fijo de LATE CHECK OUT.
Disponible entre las entre las 12:00 horas (12:00 p.m.) y las 19:00 horas (7:00
p.m.)
Después de las 19:00 horas (7:00 p.m.) se cobrará la tarifa completa adquirida en
la estadía del huésped.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Al recibir una solicitud, el hotel se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de
crédito indicada en la misma. Al realizar una reserva, se considera que tiene
pleno conocimiento de las políticas, de pago, de rechazo y de cancelación del
hotel.
El hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se
disponga de datos de tarjeta de crédito válidos
Confirmación de la reserva: Debe estar garantizada con el pago del 100% de la
totalidad de las noches reservadas.
POLÍTICA DE PAGOS: Los pagos de las estadías y de los servicios se realiza en
pesos colombianos.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:
Tarifas reembolsables: Cancelaciones o cambios realizados 14 dias antes de la
fecha de llegada tiene una penalidad del 15% del valor de la estadía por concepto
de gastos administrativos. Esta debe ser solicitada por via correo electrónico por el
titular de la reserva, Cambios o cancelaciones menos de 48 horas de la fecha de
llegada se cobrará el valor de la primera noche de alojamiento como penalidad.
Las devoluciones se realizarán por medio de transferencia bancaria al titular de la
reserva a la cuenta que indique por escrito mediante correo electrónico.
(adjuntando documentación que demuestre titularidad de la reserva)
No show: En caso de no presentarse el día de la reserva o no se realice el cambio
o cancelación se cobrará el 100% del valor de la primera noche de alojamiento por
cargo de NO SHOW.
Tarifas no reembolsables
El hotel tiene cargos por cancelaciones y modificaciones:
– La reserva no permite modificaciones.
– En caso de cancelación se cobrará la estadía completa.
– En caso de NO presentarse (no show) se cobrará la estadía completa.
– Por salida anticipada se cobrará la estadía completa.
– Pago por adelantado: se cargará el importe total en el momento de efectuar la
reserva.
Sobreventa: En caso de sobreventa hotelera, el hotel está en la libertad de
reacomodar a los clientes en otros hoteles de similares características.
Excepciones: No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o
incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de
consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse del(os)
correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días corrientes
contados a partir de la fecha inicial del viaje a través de una solicitud PQRS, tiene
hasta un año para reprogramar la reserva teniendo en cuenta la disponibilidad de
habitaciones del hotel.
LEY DE RETRACTO
“Que de conformidad con el Estatuto del Consumidor le asiste el derecho al
retracto, por tratarse de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley
1480 de 2011. * Puedes ejercer tu derecho al retracto únicamente en compras no
presenciales realizadas en nuestra página www.hotelsaintgeorge.co o
directamente en la central de reservas telefónica del Hotel, el término máximo para
ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la
confirmación de compra.
Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al
retracto. Una vez recibida la solicitud, en caso de solicitar reembolso, el mismo se
realizará a la mediante consignación bancaria al titular de la reserva. Para losc
pagos con tarjeta de crédito la devolución se tramitará a través una reversióno
directamente con la franquicia a la misma tarjeta con la que se realizó́ el pago,
para ambos casos sea cualquier motivo se descontaran $50.000 correspondientes
a la penalidad por gastos administrativos
POLITICA DE MASCOTAS
Le informamos que, de acuerdo con los terminos y condiciones En Saint George Hotel, no se permiten mascotas.
CONSUMO DE ALCOHOL:
Se prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. El consumo
y distribución de alcohol está prohibido para menores de edad en todas las áreasn
del hotel, Art 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes. El exceso de alcohol es
perjudicial para la salud Ley 30 de 1986.
POLITICA LEY ANTI TABACO:
En nuestro establecimiento no se suministra cigarrillos y todos los espacios son
libre de humo. De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del
2009 EL HOTEL cuentan con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En
consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los
espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de
humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones,
pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla
con esta obligación, acepta pagar una penalidad que se estima en una suma
equivalente a USD 200, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del
pago, por incumplimiento de sus obligaciones y para el tratamiento de la zona
afectada.
PROTECCION FLORA FAUNA Y BIENES CULTURALES:
Ley 17 de 1981 y Ley 299 de 1996, En Colombia se protege la fauna y flora
silvestre, evite su comercialización de forma ilegal.
En desarrollo con lo dispuesto en la Ley 1185 de 2008 en Colombia se prohíbe el
tráfico ilegal de Bienes culturales.
USO DE IMAGEN Y/O INSTALACIONES CON FINES PUBLICITARIOS:
Política para Creadores de Contenido e Influencers:
En EL HOTEL valoramos la creatividad y nos encanta ser parte de experiencias
únicas que inspiran a otros. Para garantizar la comodidad y privacidad de todos
nuestros huéspedes, cualquier persona que desee realizar actividades de creación
de contenido con fines publicitarios, comerciales o promocionales deberá solicitar
autorización previa con la gerencia del hotel antes de llevarlas a cabo.
Estas actividades están sujetas a evaluación y aprobación, y podrán tener un
costo asociado según la naturaleza del proyecto, la duración, y los espacios
requeridos. Nuestro equipo estará encantado de asesorarte y brindarte una
cotización personalizada para que tu proyecto se realice de manera exitosa y en
armonía con la experiencia exclusiva que ofrecemos.
USO DE EQUIPOS DE SONIDO
Con el fin de garantizar el bienestar, descanso y comodidad de todos los
huéspedes, el uso de parlantes y dispositivos de reproducción de audio dentro del
hotel se rige por las siguientes condiciones:
El hotel recomienda el uso de audífonos para escuchar música, ver contenido o
realizar llamadas.
En caso de utilizar parlantes dentro de las habitaciones o áreas comunes, estos
deberán mantenerse en volumen bajo y por periodos cortos, evitando en todo
momento generar molestias a otros huéspedes.
No está permitido el uso de parlantes a alto volumen ni la reproducción continua
de música que pueda alterar el ambiente de tranquilidad del hotel, especialmente
durante horarios de descanso.
El hotel se reserva el derecho de solicitar la reducción del volumen o la
suspensión del uso de parlantes en caso de que se generen incomodidades a
otros huéspedes. El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a llamados de
atención y a las medidas establecidas en los términos generales de hospedaje.
Al alojarse en el hotel, el huésped acepta y se compromete a cumplir esta política
como parte de las normas de convivencia.